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面試熱點:移動支付要讓老人跟上步伐

2021-02-02 18:56:54| 來源:中公教育 李璐
 熱點背景 

據報道,近日,在一家超市,一位老人買了8.8元的葡萄,排隊交款時,卻被收銀員告知這里不收現金,只能用微信支付。“羞辱我老頭不會使用微信?”老人很憤怒,一賭氣拿著葡萄走到門口,和超市保安起了爭執。經過一番交涉,老人終于用現金成功支付了貨款。

信息時代請等等“掉隊”的老人,移動支付別讓老人變成“數字棄民”,這已不再是聳人聽聞或杞人憂天的“雞湯文”??催^新聞視頻的人都能真切地感受到這位老人在超市購物時的尷尬和憤怒。收銀員沒有故意刁難老人的意思,更沒有這種動機,但其“不收現金”的做法的確讓老人感到了被欺負和羞辱,這恰恰印證了人們的擔憂:部分老人已悄然被時代落下。

信息技術深度改變了我們的生活、生產和思維方式。在如今的“無現金社會”,真可謂“一機在手,天下我有”,人們盡享移動支付帶來的空前便利。但信息技術并非完美無缺,“無現金社會”也有不少弊端,比如安全問題和特殊群體的使用問題等。其中,因商家拒收現金而帶來的問題早已引發廣泛關注,本次事件只是一個生動縮影。

拒收現金是否等于拒收人民幣、違不違法以及是否侵犯消費者權益等問題一度引發爭議,而隨著今年7月央行發布公告,可謂一錘定音,爭議偃旗息鼓。央行明確指出,除依法應使用非現金支付工具的情景外,任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金,并宣布開展拒收現金行為專項整治行動。換言之,拒收現金既損害人民幣的法定地位,也損害了消費者的支付選擇權,乃違法行為。

鼓勵非現金支付并非不要現金支付,兩種支付方式不僅不矛盾,還應是相互補充、相得益彰的關系。同樣,整治拒收現金行為和倡導多元化支付方式也不矛盾,政策目的不是打擊非現金支付,而是尊重消費者的支付選擇權,保護弱勢群體的基本權益。在技術日新月異的時代,讓老人們跟上時代步伐、共享科技紅利是全社會義不容辭的責任。

 

 模擬試題 

在移動支付快速發展的過程中,有的群體可能容易被忽略。一項在7個省份進行的抽樣調查顯示,有17.6%的受訪者表示未使用過電子支付工具,其中有相當一部分是老年人。許多年輕人也許沒有意識到,移動支付這道看似不高的“門檻”,卻將他們的爺爺奶奶、爸爸媽媽們攔在了智能化服務的大門外。對此,你怎么看?

參考答案

1.概括話題,給出否定評價。

在信息時代,科學技術信息技術越來越多地應用于社會生活之中,給人民群眾的生活工作帶來了極大的便利,如:線上辦公線上購物線上支付。但在技術成果惠及更多社會群體的過程中,老年群體和弱勢群體逐漸被社會主流忽略,特別是在移動支付這一領域,很多老年人不會使用,不敢使用,這種情況應當引起我們的反思。

2.分析存在問題:

(1)移動支付有門檻。對于老人或者不會使用的人,不方便他們的生活,影響幸福感。

(2)出現拒收現金。違反相關法律,侵犯消費者合法權益。

3.分析出現問題的原因:

(1)不會用。互聯網+金融在應用金融科技的過程之中,沒有考慮到群體的差異性,老人記不清電子支付的密碼,操作方式,看不清手機銀行、微信支付頁面的字體。有的老人仍然使用機械鍵盤手機,沒有使用智能手機或者是沒有開通流量。

(2)不敢用。電子支付工具的運作原理宣傳不到位,很多老人不明白手機銀行電子支付工具的操作原理,擔心上當受騙或者遭受不必要的經濟損失。

4.提出解決措施:

互聯網加金融領域的科技進步,在為客戶帶來先進體驗感的同時,也應該考慮更多群體的差異性,讓金融發展成果的應用過程中能夠普惠到更多的社會群體,提升金融服務使用者的整體感受。

(1)合理設計。各大金融機構在設計產品和APP的過程中,應當結合老人的實際情況做出產品調整,如開發專用的老人電子支付軟件,將字體調大,簡化注冊和支付過程。

(2)創新方式。比如推出親屬卡綁定,將老人的電子支付功能綁定到自己親人的銀行卡,方便老人使用電子支付工具。

(3)加大宣傳。各大銀行保險公司及證券公司應當共同發力,通過各種渠道、各種方式,向各個領域、各個層次的老人進行金融知識普及,讓其了解移動支付的重要性必要性和便捷性,使老人弄清移動支付的運作原理,做到心中有底,主動使用。

(4)整治拒收現金現象。相關部門應開通更多舉報渠道,加強監督,對于拒收現金的商家進行處罰和通報,維護消費者的合法權益。


(責任編輯:zs)

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